Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização dos serviços que disponibilizamos sob a marca Wizardo Casino. Ao criar uma conta, aceder aos nossos serviços, efetuar depósitos, participar em jogos ou solicitar levantamentos, confirmas que leste, compreendeste e aceitas estas regras.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com regras de promoções, condições de bónus, regras dos jogos, política de cookies, documentos de verificação e outras condições aplicáveis à utilização dos nossos serviços.

Aviso: o jogo envolve risco financeiro e deve ser utilizado apenas como forma de entretenimento.

Operador e licença

Os serviços do Wizardo Casino são operados pela Tusitier Ltd, entidade registada ao abrigo das leis de Belize, com o número de registo 000047451. A morada registada indicada nos documentos oficiais é Sea Urchin Street, San Pedro Town, Ambergris Caye, Belize.

Informamos que o Wizardo Casino funciona sob licença da Anjouan Offshore Authority, com a Licença n.º ALSI-202505043-FI2. Trata-se de uma licença internacional, pelo que deves confirmar se podes aceder legalmente aos serviços a partir da jurisdição onde se encontra.

Aceitação dos Termos

Ao utilizares os nossos serviços, aceitas estes Termos e comprometes-te a cumpri-los. Caso não concordes com alguma regra, deves deixar de utilizar o site e os serviços associados.

O Wizardo Casino pode atualizar estes Termos por motivos legais, técnicos, operacionais, comerciais, de segurança ou de conformidade. A continuação da utilização dos nossos serviços após alterações pode significar aceitação da versão revista.

Requisitos legais e jurisdições restritas

Para utilizar o Wizardo Casino, deves ter pelo menos 18 anos ou idade mínima legal superior aplicável na sua jurisdição. Menores de idade não podem criar conta, depositar, jogar ou utilizar qualquer serviço do Wizardo Casino.

Deves confirmar se o jogo online é permitido no país ou região onde se encontra. O acesso pode ser limitado por lei local, sanções internacionais, requisitos regulatórios ou políticas internas de risco.

Podemos não aceitar utilizadores de jurisdições onde o jogo remoto seja proibido, restrito ou considerado de risco. Exemplos podem incluir Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha, Espanha, Países Baixos, Áustria, Austrália, Belize, Comores, Irão, Coreia do Norte, Myanmar e outras jurisdições sujeitas a sanções, proibições ou restrições aplicáveis.

Esta lista pode não ser exaustiva. Se acederes a partir de uma localização proibida, ocultar a localização real ou fornecer dados incorretos sobre residência, podemos recusar o registo, bloquear a conta, anular apostas, cancelar transações, reter ganhos ou aplicar outras medidas previstas nestes Termos.

Conta dtu

Registo

Deves fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o registo. Dados falsos, incompletos ou inconsistentes podem atrasar verificações, limitar funcionalidades, impedir levantamentos ou levar à suspensão da conta.

A conta deve ser usada apenas por ti, como titular registado. Podemos solicitar confirmação adicional se houver divergências entre dados de registo, documentos enviados, métodos de pagamento ou atividade da conta.

Segurança da conta

És responsável pela proteção das suas credenciais de acesso. A palavra-passe deve ser mantida em segurança e a conta não deve ser partilhada com terceiros.

Qualquer atividade realizada através da tua conta pode ser atribuída a ti como titular registado. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, alteração desconhecida ou utilização indevida, deves contactar o suporte o mais rapidamente possível.

Transferência de conta

Não é permitido vender, ceder, emprestar, transferir, trocar ou disponibilizar a conta a outra pessoa. Também não é permitido utilizar documentos, dados pessoais ou métodos de pagamento de terceiros para criar conta, depositar ou levantar fundos.

Contas múltiplas

Permitimos apenas uma conta por pessoa, podendo também aplicar-se regras relacionadas com agregado familiar, endereço IP, dispositivo ou método de pagamento, conforme a nossa avaliação.

Contas múltiplas, duplicadas ou associadas ao mesmpodesm ser suspensas ou encerradas. Nestes casos, podemos cancelar bónus, anular ganhos, recusar levantamentos e aplicar outras medidas previstas nestes Termos.

Verificação de conta KYC

O Wizardo Casino pode exigir verificação de identidade antes ou durante a utilização da conta, especialmente em situações relacionadas com levantamentos, pagamentos, alterações de dados, revisões de segurança ou atividade considerada sensível.

Quando a verificação for solicitada, deves concluir o processo no prazo de 14 dias de calendário após a respetiva notificação. Enquanto o processo não estiver concluído, determinadas funcionalidades, incluindo levantamentos, podem ficar temporariamente indisponíveis.

Podem ser solicitados documentos e informações como:

documento de identificação válido;
comprovativo de morada;
confirmação ou prova de titularidade do método de pagamento utilizado;
extrato bancário, selfie, videoverificação ou informação adicional quando necessário;
comprovativo de origem dos fundos em situações de controlo AML ou revisão de risco.

Os documentos devem ser legíveis, atualizados, verdadeiros e corresponder aos dados registados na conta. A verificação pode ser solicitada a qualquer momento, independentemente do histórico de transações ou do estado anterior da conta.

Depósitos e pagamentos

Para jogar com dinheiro real, deves efetuar um depósito através dos métodos disponíveis na conta. Os métodos, moedas, limites e prazos podem variar conforme localização, estado da conta, fornecedor de pagamento, verificação e regras internas.

os métodos de pagamento disponíveis podem variar por conta, região e moeda;
os depósitos devem ser efetuados exclusivamente por métodos pertencentes ao titular da conta;
pagamentos de terceiros podem ser recusados, revertidos ou sujeitos a revisão;
transações podem ser validadas por motivos de segurança, fraude, KYC ou AML;
podemos recusar ou reverter transações em caso de suspeita de fraude, erro técnico, chargeback, pagamento indevido ou utilização proibida.

Como medida de prevenção de fraude e branqueamento de capitais, um depósito pode ter de ser apostado antes de levantamento. Em certos casos, pode aplicar-se uma rotação mínima de depósito, por exemplo até 3 vezes o valor depositado, podendo o Wizardo Casino reduzir esse requisito caso a caso, mas não abaixo de 1 vez. Esta rotação é separada de qualquer wagering associado a bónus ou promoções.

Levantamentos e verificação

Os levantamentos que solicitas estão sujeitos a validação interna antes de serem aprovados. A tua conta pode ter de estar verificada, os requisitos promocionais devem estar cumpridos e o método de levantamento deve corresponder ao método de depósito sempre que possível.

Um levantamento pode ficar pendente, atrasado ou ser recusado quando existir:

verificação KYC incompleta ou documentos pendentes;
dados da conta diferentes dos documentos apresentados;
método de pagamento não validado ou pertencente a terceiro;
bónus ativo, wagering por cumprir ou regras promocionais pendentes;
rotação de depósito ainda não concluída;
revisão AML, pedido de origem dos fundos ou análise de risco;
atividade suspeita, conta múltipla, chargeback ou tentativa de abuso;
disputa, reclamação ou transação em investigação.

Os tempos de processamento dependem do método selecionado, do estado da verificação e de controlos internos aplicados à conta. Podemos estabelecer limites de levantamento com base no método de pagamento, nível de conta, regras promocionais, políticas internas ou requisitos de segurança.

Reembolsos

Os depósitos são, em regra, finais e não reembolsáveis. Pedidos de reembolso podem ser avaliados apenas em situações excecionais, como erro técnico comprovado, transação duplicada, falha de processamento ou outro caso sujeito à nossa revisão.

o pedido deve ser enviado ao suporte com informação clara sobre a transação;
não será normalmente aceite reembolso se o depósito ou bónus associado já tiver sido usado para apostar;
podemos pedir comprovativos, documentos de identidade ou prova de titularidade do método de pagamento;
bónus e ganhos associados podem ser deduzidos antes de qualquer eventual devolução;
a decisão é analisada caso a caso, de acordo com estes Termos e os registos da conta.

Bónus e promoções

Podemos disponibilizar bónus como saldo adicional, free spins, cashback, pontos, recompensas ou outras ofertas promocionais. Cada promoção possui regras próprias que devem ser consultadas antes da ativação.

os bónus podem estar sujeitos a requisitos de wagering;
podem existir limites de aposta durante a utilização de saldo promocional;
ganhos de free spins podem ser convertidos em saldo promocional e sujeitos a regras adicionais;
podem aplicar-se prazos de validade, jogos elegíveis e limites de levantamento;
o cancelamento de um bónus pode remover o valor promocional e ganhos associados;
cada oferta deve ser analisada nos termos específicos da respetiva promoção.

A utilização de bónus implica aceitação das condições específicas associadas à promoção. A utilização indevida de promoções, estratégias proibidas, contas múltiplas ou tentativa de contornar regras pode resultar na anulação de bónus, cancelamento de ganhos, retenção de fundos e bloqueio da conta.

Para uma explicação comercial das ofertas disponíveis, consulte a página de bónus no Wizardo Casino.

Atividades proibidas

Aplicamos políticas de controlo para prevenir comportamentos abusivos, fraudulentos ou contrários a estes Termos. São proibidas, entre outras, as seguintes práticas:

criação ou utilização de múltiplas contas;
manipulação de jogos, exploração de erros, bugs ou falhas técnicas;
conluio entre utilizadores;
uso de bots, scripts, software automatizado ou ferramentas proibidas;
utilização indevida de bónus, free spins, promoções ou campanhas;
uso de VPN, proxy ou métodos semelhantes para ocultar localização ou contornar restrições;
pagamentos de terceiros ou utilização de métodos que não pertençam ao titular da conta;
chargebacks abusivos, reversões indevidas ou contestação fraudulenta de pagamentos;
uso de conta, documentos, identidade ou dados de outra pessoa;
tentativa de contornar limites, bloqueios, autoexclusão ou decisões do Wizardo Casino.

Em caso de atividade proibida ou suspeita, podemos suspender a conta, bloquear o acesso, anular apostas, cancelar ganhos, reter fundos, recusar levantamentos e reportar atividade suspeita às entidades competentes quando aplicável.

Responsabilidade e funcionamento dos nossos serviços

Não garantimos funcionamento ininterrupto, livre de erros ou permanentemente disponível. Podem ocorrer falhas técnicas, atrasos, manutenção, interrupções de ligação, erros de sistema ou problemas causados por fornecedores externos.

Em caso de erro de sistema, podemos anular apostas, corrigir resultados, ajustar saldos, reverter pagamentos ou aplicar outras medidas necessárias para restaurar a situação correta da conta.

Ganhos, pagamentos ou saldos resultantes de mau funcionamento, bug, erro técnico, falha de software, cálculo incorreto ou pagamento indevido não são considerados válidos. Não deves explorar falhas conhecidas ou suspeitas e deve comunicar qualquer erro ao suporte.

Suspensão, encerramento e conta inativa

Podes solicitar o encerramento da conta a qualquer momento através do suporte. Antes de concluir o pedido, podemos verificar saldo, levantamentos pendentes, documentos em análise, bónus ativos, reclamações ou outras obrigações associadas à conta.

Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação dos Termos e Condições, atividade suspeita ou irregular, requisitos legais, falta de verificação, pagamentos problemáticos, abuso de promoções ou motivos operacionais e de segurança.

Contas sem atividade durante um período superior a 6 meses podem ser classificadas como inativas. Nestes casos, podemos encerrar a conta ou aplicar deduções conforme os Termos e regras aplicáveis.

Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais relacionados com registo, pagamentos, KYC, segurança, suporte, reclamações e jogo responsável é descrito na política de privacidade. Deves consultar esse documento para compreender que dados podem ser recolhidos, como são usados, durante quanto tempo são conservados e que direitos podem estar disponíveis.

Reclamações

Reclamações sobre conta, pagamentos, levantamentos, jogos, bónus, promoções ou decisões do Wizardo Casino devem ser enviadas ao suporte através de [email protected].

Para facilitar a análise, a reclamação deve incluir:

email ou nome de utilizador associado à conta;
data e hora aproximada do caso;
ID da transação, quando aplicável;
nome do jogo, promoção ou bónus envolvido;
valor em disputa;
descrição clara do problema;
capturas de ecrã, comprovativos ou documentos relevantes.

Analisaremos o pedido com base nos Termos, registos da conta, histórico de transações, dados técnicos e outras informações relevantes. O tempo de resposta pode variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de revisão adicional.

Jogo responsável

O jogo deve ser utilizado como forma de entretenimento, não como fonte de rendimento ou solução financeira. Deves definir limites de tempo e dinheiro, evitar perseguir perdas e jogar apenas com valores que pode perder sem afetar despesas pessoais ou familiares.

Podemos disponibilizar ferramentas como limites de depósito, pausas, restrição de conta e autoexclusão. Durante um período de autoexclusão, não deves criar novas contas nem tentar contornar a restrição.

Para orientação mais detalhada sobre limites, sinais de risco e autoexclusão, consulte a página de jogo responsável.

AML e prevenção de fraude

O Wizardo Casino pode aplicar procedimentos de prevenção de fraude, branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo, abuso de bónus, pagamentos de terceiros e utilização indevida dos nossos serviços.

Estes procedimentos podem incluir verificação de identidade, morada, titularidade de métodos de pagamento, origem dos fundos, fonte de rendimento, análise de transações, monitorização de atividade, listas de sanções, pessoas politicamente expostas e outros controlos de risco.

Quando existirem suspeitas de fraude, documentos inconsistentes, investigação pendente ou verificação incompleta, podemos suspender a conta, bloquear levantamentos, congelar fundos ou reter valores durante o período necessário à análise, de acordo com os Termos e requisitos aplicáveis.

Disposições gerais

Os Termos podem ser atualizados quando necessário.
A utilização contínua dos nossos serviços pode implicar aceitação das alterações.
Se alguma disposição for considerada inválida, as restantes continuam aplicáveis na medida permitida.
Em caso de discrepância entre versões linguísticas, a versão em inglês prevalece.

Estes Termos constituem o acordo completo entre tu e o Wizardo Casino relativamente à utilização dos nossos serviços, sem prejuízo de regras específicas de jogos, pagamentos, promoções, privacidade e jogo responsável.